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      1. 進一步發揮公證在網絡消費領域中保護消費者合法權益的作用
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        稿件來源:上海市東方公證處發布時間:2022-03-14 16:35:34

        上海市東方公證處金融一部公證員 汪國標

        3月15日,一年一度的國際消費者權益日即將到來,三月初,最高人民法院舉行新聞發布會,發布了《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(下稱《規定》),該規定將在今年3月15日開始施行。這是最高人民法院針對網絡消費領域發布的第一個專門的司法解釋,是在我國數字經濟的蓬勃發展,網絡消費成為社會大眾的基本消費方式的大背景之下,黨和國家對網絡經濟健康持續發展都提出了新的要求,審判機關適時出臺符合新時代新發展理念的指導規定,反映了我國審判機關堅持人民為中心,在網絡消費領域保護消費者合法權益的初衷和使命?!兑幎ā分饕獙W絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出了明確規定,對一些常見的網絡消費領域糾紛提出了審判指導。

        作為公證人,我們也應當認真學習上述《規定》的內容,及時把握《規定》制定的初衷,同時結合自身的工作,充分發揮公證的職能作用,預防糾紛與協助糾紛快速解決,為網絡消費領域的健康發展和消費者權益的保護貢獻自身的力量。

        目前,公證在該領域的作用主要體現在以下幾個方面。第一,證據效力作用,這一作用主要體現在一些網絡消費領域中的證據保全和存證方面,因為網絡消費的交易環境具有虛擬化、交易記錄一般只保存于交易平臺等特點,消費者在維權的過程中往往需要提取商家或交易平臺所保存的電子數據,如果這些數據遭到惡意篡改或刪除,維權將受到阻礙,因此,公證機構可以對網絡消費領域中所產生的相關電子數據內容辦理保全證據公證或參與數據存證的法律服務,確保電子數據的真實性和安全性。其次,監督證明作用,這一作用主要體現在一些網絡消費活動中,由于商品或獎品數量有限等原因,商家申請通過公證搖號等方式確定購買商品或獲得獎品的順序、資格等,確保消費者能夠平等地參與網絡消費活動。這種作用也是消費者在一般的消費場景中經常遇到的,商家希望通過公證的方式證明自身銷售行為的公開、公正,而消費者也希望通過公證能夠得到公正、平等的對待,而這種對公正、公平、公開的需求在虛擬的網絡消費領域更加明顯,公證能夠從多個維度為消費者提供這種保障。最后,公證的其他證明作用,在網絡消費領域,有些銷售方希望對其向消費者發出的承諾進行公證,對實務庫存或銷毀庫存行為進行公證,對重要的合同約定經公證生效成立,這些公證的證明作用往往需要公證機構進行多方面的審查,從保護消費者的角度去審查經營者的各種行為,最后做出符合事實情況的合法證明。

        公證在網絡消費領域保護消費者合法權益的作用,不僅是簡單從線下轉到線上的過程,同樣是新時代對公證提出的新發展需求,只有認真分析網絡消費領域的特征,開發出符合網絡消費環境的公證法律服務模式,才能充分發揮公證的在該領域的積極作用,才能讓消費者在虛擬的網絡消費中感受到實實在在的公平、公正。結合公證實務及發展趨勢,筆者認為有一些公證法律服務模式可以在這一領域進行優化和創新。1、在線數據存證服務。公證機構通過在線方式接受商家或消費者將重要的交易電子數據、電子合同、銷售活動記錄、視頻內容或電子數據指紋等保存于公證機構的服務器中,在發生糾紛時由公證機構出具相應的證據證明,便于法院及時采信。2、在線搖號開獎平臺。公證機構通過在線方式接受商家在公證機構的平臺進行搖號或開獎,由公證機構對參加搖號或抽獎的規則和數據等內容進行必要的審查和公示,確保過程公平、公正、公開。3、承諾與保證的公證。一些網絡消費領域的商家,因為需要樹立良好的口碑與形象,可能會向消費者作出一些承諾或保證,例如:承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準,并希望公證機構能夠對這些行為進行公證,公證機構可以根據申請并審查真實意思表示之后出具符合法律規定的公證文書或對相關承諾行為進行保全證據。

        當然,公證人在網絡消費領域的服務模式不僅僅局限于上述幾類,隨著網絡消費的日趨發展,與人民生活方式日趨緊密,該領域內的消費者合法權益的保護將越來越受到重視,同時也呈現出很多新情況、新特點,我們的法律可能無法隨著網絡消費領域的快速發展而實時更新,但是作為始終站在法律服務最前沿的公證人,可以根據新情況、新特點和新問題,及時固定網絡消費領域中容易滅失的數據,監督商家的承諾與行為,預防糾紛的發展,同時,也為法院最后的審判留下最可靠的證據。消費者權益的保護是一個全社會都應當重視的問題,自愿、平等、公平、誠實信用、安全,無論是線下消費還是網絡消費,都是每個消費者應當享有的消費待遇和過程,希望公證人也能為此做得更多。

        (責任編輯:張楚瑤)
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